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Erfahrung mit dem Internetanschluss von Alice/O2
Innerhalb eines Jahres 10 Supportkontakte am Telefon, 20 E-Mails. Probleme werden immer nur temporär gelöst und es ist reine Glückssache wie lange die Besserung anhält.
Ich hoffe das hilft jemandem bei der Anbieterwahl!
Unsere Story: Wir sitzen weit entfernt vom nächsten DSLAM, bei uns ist also leider nur ca. 6-10 Mbit verfügbar. Deshalb entscheiden wir uns wegen der geringen Kündigungsfrist für Alice/O2 (falls ein Kabelanschluss gelegt wird oder wir sonstwie eine akzeptablere Bandbreite erhalten).
Hier beginnt auch schon die Odyssee. Internetanschluss wurde fristgerecht geschaltet, dann der erste Speedtest: 0,8Mbit Down, 0,1Mbit Up. Hierauf habe ich mich erstmal telefonisch beschwert. Router wurde zurückgesetzt, Leitungsdämpfung gemessen, keine Besserung. Nach 3 Monaten, etlichen E-Mails und dem Support-Zusammenschluss von Alice und O2 plötzlich eine erlösende Mail mit der Info dass Einstellungen angepasst wurden die Besserung verschaffen sollten. Speedtest: 6Mbit Down, 1Mbit up. Endlich war das Internet halbwegs normal Nutzbar, wenn man keine großen Spiele als Downloadversion kaufen will. Damit konnten wir auf Grund der technischen Einschränkung leben. Bis Mitte November 2012 hatten wir dann ein paar Mal Ausfälle des Telefons, welches wieder zu Supportanfragen per Handy führte (jedesmal mind. 10 min Wartezeit bei damals noch minütlicher Abrechnung). Mitte November wurde das Internet dann wieder langsam (4Mbit Down, 0,3Mbit Up). Auf Anfrage haben wir dann Anfang Dezember endlich einen Technikertermin erhalten. Dieser hat sich Ende Januar nach mehrfacher Nachfrage per E-Mail dann endlich auch bei uns gemeldet. Dieser hat alles auf Werkseinstellung zurückgesetzt, irgendwelche Änderungen bei sich veranlasst. Ende vom Lied: Nichts. 2,5 Monate von 10 Monaten waren wir zufrieden, die restlichen 8 gab es nur Probleme. Ich wünschte ich hätte diesen sogenannten "Service" auch nur für die Entsprechende Zeit bezahlen müssen!