Bericht über DOKOM21 - Leider null Service und zum Teil Abzocke

von fsami , über "VDSL 30.000" von DOKOM21 , am 22.05.2014 um 15:31 Uhr

Leider null Service und zum Teil Abzocke

Die DOKOM21 ist ein lokaler Provider aus Dortmund und 84 prozentige Tochter der Dortmunder Stadtwerke. Wo in einigen Neubaugebieten anderer Städte die deutsche Telekom mit zum Teil 200 Mbit/s ihre Finger im Spiel hat, müssen sich Dortmunder Bauherren bisweilen mit maximal 32 Mbit/s zufrieden geben. Wünsche nach schnellerem Internet werden von der Hotline mit Aussagen wie "Wir sind davon überzeugt, dass 32 Mbit/s unseren Kunden völlig ausreicht" quittiert. Wer sich mit dieser Aussage nicht zufrieden geben will hat keine Wahl, denn ein Wechsel zu einem anderen Provider ist nicht möglich. DOKOM vermietet zwar laut eigener Aussage ihre Leitungen an andere Provider " aus unbekannten Gründen interessiert sich jedoch kein anderer Provider für ein Angebot im Baugebiet. Wer dann zwangsweise den Vertrag genau liest, findet dort versteckte Kosten für einen Antivirenschutz; Zwischen den kostenfreien Angeboten taucht das mit 0,00 Euro ausgewiesene McAfee Sicherheitspaket vorangekreuzt auf. Nur im kleingedruckten findet der Leser heraus, dass diese Option in den ersten zwei Monaten gekündigt werden muss und sich bei nicht Kündigung automatisch um 24 Monate Laufzeit verlängert. Auf Anfragen bei der Service Mailadresse wird mit Standard Floskeln reagiert. Versehentlich nicht bereitgestellte Leistungen werden nach einer Beschwerde zwar nachträglich angeschaltet (Upstream Erhöhung auf 5 Mbit/s für 4,99 Euro), der Fehler wird aber nicht als Versäumnis zugegeben sondern es wird behauptet, dass der Upstream schon immer zur Verfügung gestanden hätte und kein technischer Defekt vorliegt. Im B2B Bereich das gleiche Bild, anfragen auf einen gemieteten Platz im DOKOM RZ werden zwar zunächst beantwortet, nach 6 Monaten und mehreren Anfragen liegt jedoch noch immer kein Angebot vor. Stattdessen wird nun ständig Werbung zugesendet. In diesem Sinne: Schwere Enttäuschung und ärger über einen lokalen Provider, der viel mehr leisten könnte, wenn er wollte.

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