Bericht über M-net - Katastrophaler Umgang mit Kunden

von Melssa (Laura) , über "Surf & Fon-Flat 18" von M-net , am 09.06.2020 um 15:43 Uhr

Katastrophaler Umgang mit Kunden

Kundenservice wird hier definitiv nicht groß geschrieben. Aufgrund von Problemen mit der Internetverbindung, wurden jetzt schon mittlerweile zwei Termine bei M-Net mit einem Techniker (der wohl von Telekom kommt) ausgemacht. Beide Male wurde mit unterdrückter Nummer angerufen, einmal angeklingelt und aufgelegt. Danach hieß es nur, wir wären nicht erreichbar gewesen. Die Servicemitarbeiter von M-Net selbst legen entweder einfach auf oder beteuern, dass sie selbst nichts machen könnten, da sie keine Verbindung zum Techniker haben und vertrösten einen mit weiteren Terminen. Sowas habe ich noch nicht erlebt. Auch die Möglichkeit, mit jemandem mit mehr Befugnissen zu sprechen gab es nicht, stattdessen wird man einfach im Stich gelassen. Und am Ende tun mir dann eigentlich nur (zumindest einige der) Service-Mitarbeiter leid, die für all das am wenigsten können.

M-Net kann ich also besten Gewissens nicht weiterempfehlen.

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