Bericht über NetCologne - Kein Anschluss und kein Interesse am Kunden (DSL)

von df33 (wut333) , über "Flat 18M" von NetCologne , am 19.09.2014 um 15:42 Uhr

Kein Anschluss und kein Interesse am Kunden (DSL)

Ich habe Ende Juni einen Umzug angemeldet, zum 1.8 sollte der neue Anschluss stehen. Ende Juli kam eine Bestätigung für einen Anschluss an meine alte Adresse, der Termin war Mitte August, also später als vereinbart. Ich habe sofort angerufen unm die Adresse zu korrigieren. Eine recht unfreundliche Service Mitarbeiterin meinte es ist Urlaubszeit und Anschlüsse dauern halt und das mit der falschen Adresse wär kein Problem. Danach ist nichts passiert, ich habe also wieder angerufen. Im August habe ich etwa 10 x angerufen, ich habe keinen neuen Termin bekommen, aber Ende hab ich sogar die Auskunft bekommen es passiert eh nichts , sie brauchen hier nicht mehr anzurufen. Erst nach Drohung mit der Kündigung hat sich Netcologne bei mir gemeldet, haben mich weiter vertröstet "jetzt funktionierts bald". Mitte September habe ich dann die Nachricht bekommen es könnte im Oktober klappen, aber daran glaube ich nicht und habe gekündigt. ich habe stundenlang im der Warteschleife von Netcologne verbraucht, habe aber nichts erreicht. Die Service Leute sind teilweise extrem freundlich teilweise aber sehr arrogant, so das man denken muss, man sollte Netcologne dankbar sein, dass die Rechnungen (trotz null Leistung stellen sie Rechnungen aus) storniert werden Rückrufe wurden mir ständig zugesagt, aber kamen fast nie zustande. Ich bin fast seit der Gründung von NetCologne, aber ich bin froh das ich gekündigt habe. Ein Telekommunikationsunternehmen, das mit mir als Kunde nicht kommunizieren kann, ist für mich völlig wertlos

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