Bericht über NetCologne - Mehr Fehler bei einer Schaltung können nicht passieren!

von Mathmos108 (Florian Klier) , über "Flat 50M" von NetCologne , am 28.04.2014 um 11:44 Uhr

Mehr Fehler bei einer Schaltung können nicht passieren!

Als jahrelanger Kunde bei Telekom ist man ja schon einiges gewöhnt, aber ich konnte mich immer auf eine gute Lösungsorientierung verlassen, mehr als 2 Anrufe waren nie nötig! Vor dem Wechsel zu NetCologne hatte ich noch ein sehr gutes Bauchgefühl, machte die Kundenbetreuung doch einen sehr guten Eindruck. Doch dabei blieb es leider nicht. Es wurde der falsche Anschluss, dann nach ca. 5 Anrufen und insgesamt fast 2,3 Stunden in der Warteschleife falsche Nummern geschaltet. Für eine Firma der absolute Horror und nicht vertretbar!!! Jetzt, 1 Woche später ist das Problem noch immer nicht gelöst. Mein gerade getätigter Anruf endet wieder in einer Problemaufnahme und einer Weiterleitung ohne Angabe eines Lösungszeitpunktes. Weitere vergeudete 23 Minuten in der Warteschleife. Auch wenn alle Ansprechpartner immer sehr nett sind, wird man immer wieder weitergeleitet und gelangt in eine neue Warteschleife. Eins sei gewiss, nie wieder zu NetCologne wechseln. Wer bei Telekom schon ein Magengrummeln bekommt, sollte auf keinen Fall zu NeCologne wechseln!!! Da lohnt es sich auch bei der Telekom ein paar euro mehr auszugeben!

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